Como hacer que cesen las “molestas” llamadas comerciales
A pesar del endurecimiento de la Ley de Protección de Datos, las empresas todavía se las ingenian para insistir en sus ‘ofertas’ por vía telefónica
Desde el pasado 1 de enero se puso en vigor una nueva ley para combatir las llamadas conocidas como “Spam” y que suelen ser tan molestas. Esto ocurrió el pasado 22 de diciembre cuando el pleno del Congreso apoyó por unanimidad una norma que modifica el régimen legal de la competencia desleal y la publicidad ilícita.
Esta ley en principio es para tratar de mejorar la protección de los consumidores, de este modo, contempla entre sus medidas la posibilidad de que el usuario se oponga a recibir ofertas comerciales desde la primera llamada recibida, aunque los consumidores deben de haber recibido esa primera llamada para poder oponerse.
En los casos en que la compañía insiste en mantener su actuación comercial cualquier particular puede denunciarlo a la AGPD. El ente se encargará de tutelar el caso y si fuera necesario de ponerlo en manos de la justicia cuando se produce una vulneración de la Ley de Protección de datos. La forma de efectuar dicha denuncia es mediante unos sencillos pasos, pero antes nos interesa conocer varios puntos que refleja la Ley de protección de Datos en cuanto a este “Spam” telefónico:
Como podemos comprobar, y según indica el punto 2, en raras ocasiones los llamantes se identifican con su nombre, normalmente sueles referirse como la empresa “X” y aún menos nos indican a través de donde han tenido acceso a nuestros datos, aún y cuando se les pregunte directamente. Esto suele deberse a que normalmente este tipo de empresas consiguen los datos a través de guías telefónicas.
Una vez dicho esto, procederemos a enviar un escrito a la empresa (siempre con copia de nuestro DNI) requiriéndoles que nos comuniquen el origen de nuestros datos así como nuestra oposición al tratamiento de los mismos por parte de su empresa. A continuación dejamos formulario plantilla para enviar a la empresa en cuestión.
- Documento de oposición a tratamiento de Datos
Denuncia ante la AGPD
Después de que hallamos enviado el mencionado formulario y una vez pasado el tiempo estipulado legalmente (1 mes), en el caso de las llamadas no cesen y no halla ninguna clase de respuesta por parte de la empresa a nuestra solicitud, podremos denunciar ante la AGPD nuestro caso para que ellos lo tutelen. Esto lo podemos hacer mediante el siguiente formulario:
- Documento de denuncia ante la AGPD
Se ha de enviar a: ILMO. SR. DIRECTOR DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS. C/ Jorge Juan, 6.- 28001 MADRID
Una vez efectuados estos pasos solo queda esperar la resolución de la AGPD de nuestro expediente.
En caso de incumplimiento por parte de la empresa y que persistan las llamadas la Agencia Española de Protección de Datos, AGPD, podría imponer multas desde 600 a 60.000 euros por infracciones leves, de 60.000 y hasta 300.000 euros para sanciones graves y de hasta 600.000 euros para muy graves.
Ficheros de exclusión
Otra manera de evitar la publicidad no deseada es a través de los «ficheros de exclusión» previstos en el reglamento que desarrolla la Ley Orgánica de Protección de Datos. Una forma de hacerlo es a través de la página Web www.listarobinson.es impulsada por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo y la AGPD. Ya tienen más de 50.000 usuarios.
